- DEFINICIONES.
- Aliados estratégicos: Aquellas personas naturales o jurídicas que ofrecen sus productos o servicios con el fin de expandir su negocio.
- Datos Sensibles: Es el dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
- Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
- Propiedad Intelectual: Corresponde a todos los derechos de patente, derechos de autor, derechos morales, derechos de publicidad, marcas registradas, derechos de marca comercial y de marca de servicio, buena voluntad, derechos de secreto comercial y otros derechos de propiedad intelectual que pueden existir ahora o aparecer en el futuro y todas sus solicitudes, registros, renovaciones y ampliaciones, según las leyes de cualquier estado, país, territorio u otra jurisdicción.
- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO.
Al utilizar este servicio ya sea a través de la página web o de la aplicación por dispositivos digitales móviles, usted acepta que leyó, entendió y que cumplirá los términos, condiciones y políticas que se generan por utilizar a THINKAPP DESARROLLADORES S.A.S. Si no acepta o no cumple los términos, condiciones y políticas de THINKAPP DESARROLLADORES S.A.S en sus productos o servicios se le pide que no siga utilizándolo ya sea este a través de la aplicación, dispositivos móviles o nuestra página web.
THINKAPP DESARROLLADORES S.A.S se reserva el derecho a modificar los presentes términos y condiciones sin el previo aviso a los usuarios, por lo cual se les sugiere a los usuarios la revisión periódica de estos TERMINOS Y CONDICIONES con el fin de poder estar al tanto de dichos cambios.
Los cambios, ajustes o modificaciones tendrán efecto a partir de su publicación en la página web o en la aplicación.
- ELEGIBILIDAD (CAPACIDAD-FACULTAD).
Al aceptar los términos y condiciones declara que tiene capacidad legal para aceptar las políticas, términos y condiciones, también declara ser una persona mayor de edad, que para el caso colombiano es de dieciocho (18) años, y acepta que no posee ningún tipo de incapacidad e inhabilidad.
Acepta y declara que toda la información suministrada por usted puede ser verificada en plataformas públicas y privadas.
- POLÍTICA DE SERVICIO.
Nuestra empresa desarrolladora de software en Colombia se compromete a proporcionar servicios de alta calidad a nuestros clientes. Esta política de servicio está diseñada para establecer expectativas claras y asegurar que todos los involucrados entiendan nuestros compromisos y procedimientos.
ALCANCE
Esta política se aplica a todos los servicios proporcionados por nuestra empresa, incluyendo, pero no limitándose a:
– Desarrollo de software a medida.
– Mantenimiento y soporte técnico.
– Consultoría y asesoramiento tecnológico.
– Integración de sistemas.
– Capacitación y formación.
COMPROMISO CON LA CALIDAD
Nos comprometemos a entregar productos y servicios que cumplen con los más altos estándares de calidad. Para ello:
1. Desarrollo de Software:
– Realizamos análisis detallados de los requerimientos del cliente.
– Utilizamos metodologías ágiles para asegurar la flexibilidad y la eficiencia en el desarrollo.
– Implementamos pruebas exhaustivas en todas las etapas del desarrollo para garantizar la funcionalidad y la seguridad.
2. Mantenimiento y Soporte Técnico:
– Ofrecemos soporte técnico 24/7 a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea).
– Proveemos actualizaciones regulares y mantenimiento preventivo para asegurar el funcionamiento óptimo de las soluciones.
– Respondemos a las solicitudes de soporte en un plazo máximo de 24 horas.
3. Consultoría y Asesoramiento Tecnológico:
– Proporcionamos asesoramiento estratégico para ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones informadas sobre tecnología.
– Realizamos evaluaciones periódicas para identificar oportunidades de mejora y optimización.
4. Integración de Sistemas:
– Aseguramos la compatibilidad y la interoperabilidad entre diferentes sistemas y plataformas.
– Realizamos pruebas de integración para garantizar una transición sin problemas.
5. Capacitación y Formación:
– Ofrecemos programas de capacitación personalizados para nuestros clientes.
– Proveemos documentación detallada y recursos de aprendizaje.
RESPONSABILIDAD Y TRANSPARENCIA
– Comunicación:
– Mantenemos una comunicación clara y constante con nuestros clientes durante todo el proceso de desarrollo y soporte.
– Proporcionamos informes periódicos sobre el progreso y el estado de los proyectos.
– Cumplimiento de Plazos:
– Nos comprometemos a cumplir con los plazos acordados y a informar a los clientes de cualquier posible retraso con la mayor antelación posible.
– Confidencialidad:
– Respetamos la privacidad y la confidencialidad de la información de nuestros clientes.
– Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger los datos sensibles.
REVISIÓN Y MEJORA CONTINUA
– Revisamos y mejoramos continuamente nuestros procesos y políticas de servicio para adaptarnos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes y del mercado.
– Solicitamos y valoramos la retroalimentación de nuestros clientes para identificar áreas de mejora.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
– En caso de disputas o problemas, seguimos un proceso de resolución de conflictos transparente y justo.
– Proveemos un punto de contacto dedicado para la resolución de conflictos y trabajamos estrechamente con nuestros clientes para alcanzar una solución satisfactoria.
Esta política de servicio refleja nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente. Nos esforzamos por ser un socio confiable y eficiente para todas sus necesidades de desarrollo de software.
- TRATAMIENTO DE DATOS.
THINKAPP DESARROLLADORES S.A.S no recopila información (sensible) que tenga relación con grupos raciales o étnicos, creencias religiosas, grupos u opiniones o aspiraciones políticas, información relacionada con estado de salud física sexual o mental, u orientaciones sexuales.
La información recopilada solo será aquella que sirva para contactarlo o identificarlo, ya sea nombre, fecha de nacimiento, dirección electrónica, número de teléfono, ubicación geográfica en tiempo real, discapacidades, métodos de pago.
- POLÍTICAS DEL CONSUMIDOR.
La presente política tiene como objetivo establecer las directrices y procedimientos que nuestra empresa desarrolladora de software en Colombia seguirá para asegurar una relación transparente, equitativa y satisfactoria con nuestros consumidores. Nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad, garantizando la protección de los derechos de nuestros consumidores y fomentando la confianza y la fidelidad a largo plazo.
1. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
1.1. Derecho a la Información:
– Los consumidores tienen derecho a recibir información clara, veraz y completa sobre los productos y servicios que ofrecemos, incluyendo precios, características, términos y condiciones.
1.2. Derecho a la Seguridad:
– Nos comprometemos a desarrollar software que cumpla con los estándares de seguridad más altos, protegiendo los datos y la privacidad de nuestros consumidores.
1.3. Derecho a la Elección:
– Los consumidores tienen derecho a elegir libremente entre nuestros productos y servicios, sin ser sujetos a prácticas comerciales engañosas o coercitivas.
1.4. Derecho a la Reparación:
– En caso de que un producto o servicio presente defectos o no cumpla con lo prometido, los consumidores tienen derecho a la reparación, reemplazo o reembolso, según sea aplicable.
2. RESPONSABILIDADES DEL CONSUMIDOR
2.1. Uso Adecuado:
– Los consumidores deben utilizar nuestros productos y servicios de acuerdo con las instrucciones y términos establecidos. El uso indebido puede eximirnos de ciertas responsabilidades.
2.2. Reportar Problemas:
– Los consumidores deben reportar cualquier problema o defecto en el producto o servicio lo antes posible para que podamos tomar las medidas correctivas necesarias.
3. PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Canales de Atención:
– Ofrecemos múltiples canales de atención al cliente, incluyendo teléfono, correo electrónico y chat en línea, para garantizar que los consumidores puedan contactarnos de manera conveniente.
3.2. Tiempo de Respuesta:
– Nos comprometemos a responder a todas las consultas y reclamaciones de los consumidores dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3.3. Solución de Problemas:
– Trabajaremos diligentemente para resolver cualquier problema o reclamación de los consumidores en el menor tiempo posible, ofreciendo soluciones adecuadas y justas.
4. PROTECCIÓN DE DATOS
4.1. Privacidad:
– Respetamos la privacidad de nuestros consumidores y manejamos sus datos personales con estricta confidencialidad, cumpliendo con todas las leyes y regulaciones aplicables de protección de datos en Colombia.
4.2. Uso de Datos:
– Los datos personales de los consumidores serán utilizados únicamente para los fines para los cuales fueron proporcionados, salvo consentimiento expreso del consumidor para otros usos.
5. EVALUACIÓN Y MEJORA CONTINUA
5.1. Retroalimentación del Consumidor:
– Fomentamos y valoramos la retroalimentación de nuestros consumidores para mejorar continuamente nuestros productos y servicios.
5.2. Revisión Periódica:
– Revisamos y actualizamos esta política de manera periódica para asegurar que se mantenga relevante y eficaz, alineada con las mejores prácticas y cambios en la legislación.
Nos comprometemos a cumplir con esta política y a trabajar constantemente para mejorar la experiencia de nuestros consumidores. Agradecemos la confianza depositada en nuestros productos y servicios y nos esforzamos por mantener altos estándares de calidad y atención.
- RESPONSABILIDAD ALIADOS ESTRATÉGICOS.
THINKAPP DESARROLLADORES S.A.S no se responsabiliza de las ofertas o promociones dadas o publicadas por nuestras plataformas, cualquier petición queja o reposición deberá hacerlo directamente con nuestro aliado comercial bajo sus términos y condiciones.
THINKAPP DESARROLLADORES S.A.S Informa a nuestros usuarios y a nuestros aliados comerciales, con convenio vigente, que no damos garantías de ventas por parte del uso de los usuarios de nuestra plataforma ni estos se obligación a tomar productos o servicios. Se hace énfasis que nuestra participación es solo con fin informativo y publicitario para los beneficiarios y posibles clientes potenciales quienes gozaran de beneficios exclusivos de forma independiente bajo los términos y condiciones estipulados por los aliados comerciales de sus productos o servicios.
Nuestros aliados estratégicos y comerciales nos permitirán usar, publicar y hacer uso de su nombre o marca con fines publicitarios estipulados y autorizados.
Nuestros aliados comerciales se comprometen a cumplir con los beneficios u ofertas publicadas en nuestra plataforma a nuestros usuarios autorizados.
Los aliados comerciales autorizados por THINKAPP DESARROLLADORES S.A.S deberán actualizar e infórmanos con siete (7) días de anticipación sobre cambios y nuevas ofertas o dadas de baja de alguna información, promoción o contenido.
- PROPIEDAD INTELECTUAL.
Los usuarios y terceros se comprometen a respetar las creaciones invenciones, obras literarias y artísticas, así como símbolos, nombres e imágenes, código técnico y tecnologías utilizadas en el comercio. La propiedad intelectual en tres categorías:
(1) Derechos de autor y conexos;
(2) Propiedad industrial y
(3) Uso de tecnologías y medios de comunicación.
De los derechos de autor y conexos se predican los derechos morales y los derechos patrimoniales. De la propiedad industrial y de la tecnología se predican los derechos del creador y los derechos de explotación.
• Creación intelectual: Se les prohíbe a los usuarios y terceros toda reproducción que puede ser objeto de materialización por cualquier medio conocido o por conocer de la compañía THINKAPP DESARROLLADORES S.A.S
• Inventor: THINKAPP DESARROLLADORES S.A.S y sus desarrollos son una creación intelectual que es objeto de protección bajo la modalidad de obra de autor, Propiedad Industrial, comercial y tecnológica.
• Derechos de creador: THINKAPP DESARROLLADORES S.A.S cumple con el derecho del inventor de ser mencionado como tal en la patente solicitada o registro de software.
• Derechos de explotación: THINKAPP DESARROLLADORES S.A.S es la creación de una persona natural y jurídica, y que confieren a este la facultad exclusiva de fabricar, emplear, comercializar, importar licenciar, y en general, de gestionar y disponer del producto o procedimiento protegido por el sistema de propiedad industrial.
Estos derechos no pueden ser transferidos a terceros siempre y cuando no exista disposición legal o acuerdo convencional. Informamos a todos los usuarios que todos nuestros servicios son autorizados únicamente por nuestra app, no autorizamos a terceros ni otras empresas en nuestra representación ni solicitamos dinero en efectivo ni fuera de nuestra plataforma.
Evite ser víctima de fraude en caso tenga dudas o presente un caso semejante puede comunicarse con nuestros medios de contacto y solicitar verificación o hacer su respectiva denuncia.
• Autor: THINKAPP DESARROLLADORES S.A.S está registrado de manera efectiva ya que realiza, materializa o concreta una creación intelectual que puede ser objeto de protección bajo la modalidad de derechos de autor o conexos. La creación intelectual podrá desarrollarse por dos o más personas, caso en el cual recibirán la denominación de coautores.
• Derechos morales de autor: Los derechos morales son inalienables, inembargables, intransferibles e irrenunciables y su titularidad corresponde a la persona realiza la creación intelectual.
• Derechos patrimoniales de autor: Son aquellos derechos que permiten la utilización o aprovechamiento de la obra, concediéndole a su titular la facultad de autorizar o prohibir cualquiera de las siguientes acciones: reproducción, comunicación pública, distribución pública, adaptación, edición, traducción, entre otras. Estos derechos, a diferencia de los derechos morales, pueden ser transferidos a terceros por disposición legal o por acuerdo convencional.
• Terceros: Son aquellas personas naturales o jurídicas, que en virtud de algún tipo de vinculación con THINKAPP DESARROLLADORES S.A.S participan en la generación o adquisición de propiedad intelectual.
• Información confidencial: Es la que solo puede ser conocida y utilizada por una persona o grupo de personas, que no se encuentra en dominio público y que su divulgación podría ocasionar daños significativos a la compañía. Incluye entre otros, conocimiento estratégico de la empresa, proyectos, informes financieros especiales, planes de mercadeo, información asociada a propiedad intelectual como procedimientos, datos, resultados, avances, bitácoras, experimentos y cualquier información que se califique como confidencial relacionada con las creaciones intelectuales de THINKAPP DESARROLLADORES S.A.S que otorgue una ventaja competitiva a ésta.
• Acuerdo de confidencialidad Es la manifestación de voluntad mediante la cual las personas que tienen acceso a información confidencial o secretos empresariales, se comprometen a no divulgarla a terceros o utilizarla en actividades por fuera de las establecidas.
- TITULARIDAD DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL Y LIMITACIONES.
El usuario al aceptar los términos y condiciones y las políticas de la empresa declara que THINKAPP DESARROLLADORES S.A.S es el único dueño y autor de las marcas, colores, símbolos que representan a THINKAPP DESARROLLADORES S.A.S por lo cual no podrá reproducir, vender, transferir, exhibir los servicios y demás los elementos de la misma, ya que estos se encuentran registrados y protegidos por derechos de autor, marcas registradas, patentes y demás leyes concordantes.
Por lo tanto está totalmente prohibido aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir o cambiar de alguna manera el código fuente de los Servicios, excepto en la medida en que lo permita la ley aplicable, enmarcar, vincular o reproducir cualquier parte de los Servicios, causar o ejecutar cualquier programa o script con el fin de fragmentar, indexar, estudiar o realizar cualquier otra forma de recopilación de datos en cualquier parte de los Servicios, ni sobrecargar u obstaculizar intencionalmente el funcionamiento o las funciones de cualquier aspecto de los Servicios, o intentar obtener acceso no autorizado o dañar cualquier parte de los Servicios o sus sistemas y redes relacionados cual será debidamente investigado, encontrados y denunciados con sus respectivas multas o condena penal
- LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD.
La responsabilidad de las decisiones que usted tome con respecto a los servicios y productos que se ofrecen mediante el servicio, el software o la aplicación (con todas sus implicaciones) recae únicamente en usted. Usted libera a la empresa de cualquier responsabilidad, reclamación, causa de acción o daños y perjuicios derivados del uso que usted haga del servicio, el software o la aplicación, o que estén relacionados de alguna manera con terceros, anunciantes o patrocinadores que le presenten el servicio del software o aplicación.
- LEY APLICABLE.
Los presentes términos, condiciones y políticas se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de la República de Colombia.
- NOTIFICACIONES.
La compañía THINKAPP DESARROLLADORES S.A.S en caso de ser necesario podrá notificar a cualquiera de las partes, al correo electrónico o dirección física a través de correo certificado.
- CESIÓN.
El acuerdo tal como está constituido por los Términos de Uso, modificados de vez en cuando, no puede ser cedido por usted sin la aprobación previa por escrito de THINKAPP DESARROLLADORES S.A.S pero puede ser cedido sin su consentimiento por THINKAPP DESARROLLADORES S.A.S Cualquier supuesta cesión de su parte que viole esta sección será nula.
- ÉTICA Y CONDUCTA.
Todos actos de los usuarios deberán ser respetuosos, honestos, justos y responsables. Todos los usuarios serán responsables de sus actos y THINKAPP DESARROLLADORES S.A.S no aprobarán actos que atenten o agredan la integridad moral, física y personal como también actos obscenos o discriminatorios.
- OBLIGACIONES TRIBUTARIAS.
THINKAPP DESARROLLADORES S.A.S es responsable solo de pagar sus obligaciones tributarias sobre su ganancia por prestación de servicio por intermediación y suscripción. Nosotros no somos responsables por las obligaciones tributarias de terceros. Los usuarios deberán cumplir directamente con sus obligaciones tributarias que el estado de su localidad le exija. Informamos el cumplimiento de la norma relacionada al RUT.